Siirry sisältöön
Turun seudun joukkoliikenne

Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät luettelon yleisimmistä kysymyksistä, joita meiltä kysytään. Jos haluat lisätietoja jostain aiheesta tai hakemasi vastaus ei löydy alta, olethan yhteydessä meidän asiakaspalveluumme.

Täältä löydät ohjeita Fölin sähköisten palveluiden käyttöön videoiden muodossa.

Asiakaspalvelu

Aikataulut

Mistä näen onko bussivuoroni peruttu?
Mikseivät bussit noudata pysäkillä olevia aikatauluja?
Kuka suunnittelee bussiaikataulut ja -reitit?
Mikseivät bussit aina pysy aikataulussaan?
Miksi joillain linjoilla bussit kulkevat tiheämmin kuin toisilla?
Miksi bussit kulkevat peräkkäin ja tulevat pysäkeille yhtä aikaa?

Matkustaminen

Mitä minun kannattaa tietää kun matkustan bussilla ensimmäistä kertaa?
Miksi kuljettaja ei pysähtynyt, vaikka heilutin kättäni kyytiin nousemisen merkiksi?
Saako bussissa syödä?
Saako lemmikin ottaa mukaan bussiin?
Mistä voi kysellä bussiin jääneitä tavaroita?
Voiko polkupyörän ottaa bussin tai vesibussin kyytiin?
Miten busseissa on otettu huomioon esteettömyys?
Kertalippuni vaihtoaika oli ehtinyt umpeutua, koska bussi tuli myöhässä. Voinko saada hyvityksen lipustani?
Miten käytän bussiin asennettuja lasten turvaistuimia?
Föli-alueella liikkuvia linjoja, joilla Föli-liput eivät käy maksuvälineenä

Reittiopas

Mihin reittioppaan matkaehdotukset perustuvat?
Miksi reittioppaassa ei näy poikkeustiedotteita?
Miten käytän reittiopasta?
Mistä näen onko bussivuoroni peruttu?
Reittiopas näyttää huonon kävelyvaihtoehdon pysäkille/pysäkiltä, mistä tämä johtuu?
Reittioppaani tai sovellukseni ei toimi kunnolla. Mitä teen?

Föllärit

Mitä föllärit ovat?
Miten vuokraan föllärin?
Miten palautan föllärin?
Miten palautan pyörän, jos pyörää palauttaessa asema on täynnä?
Mihin otan yhteyttä ongelmatilanteessa tai jos huomaan, että pyörä on rikki?
Mitä fölläreiden käyttö maksaa ja mitä tulee ottaa huomioon maksamiseen liittyen? Entä miten maksan kuponkikoodilla?
Voinko muuttaa tekemääni föllärivarausta?
Kuinka lukitsen föllärin kesken vuokrauksen mennäkseni esimerkiksi kauppaan?
Kuinka monta pyörää voi olla kerralla käytössäni?
Haluan pyöräillä kauemmin kuin yhden tunnin. Miten tämä onnistuu?
Saanko ajaa pyörällä missä vain?
Voinko kiinnittää pyörään kuljetusvaunun, lastenistuimen tai muuten muokata pyörää?
Olen rekisteröitynyt Donkey Republicin asiakkaaksi ja ostanut koko kesän käyttöoikeuden pyöriin aiemmin ja ajanut Donkeyn pyörillä toisessa maassa. Voinko pyöräillä myös Turussa samalla kausituotteella?
Olen menossa lomalle ulkomaille kaupunkiin, jossa on Donkey Republicin pyöriä. Minulla on Fölin kausikortti, joka oikeuttaa minut ajamaan fölläreitä. Saanko ajaa Donkey Republicin pyöriä siis myös ulkomailla?
Miten toimin, jos pyörä varastetaan?
Kaaduin pyörällä ja nyt se on vaurioitunut! Mitä teen?
Miten voin poistaa Donkey Republicin käyttäjätunnukseni kokonaan?
Millä laitteilla Donkey Republic -sovellus toimii?

Matkakortit ja hinnat

Millä alueella Fölin lipuilla ja matkakorteilla voi matkustaa?
Mistä kortin saldon tai voimassaoloajan voi tarkistaa?
Netissä tehty lataus ei siirtynyt matkakortille. Mitä teen?
Matkalipun hinta on liian kallis, eikö hintaa voisi laskea?
Voinko ostaa matkakortin lapselleni? Entä puolisolleni?
Saanko seniorialennuksen, kun olen eläkkeellä?
Miten matkakortin voimassaoloaika esitetään?
Matkakorttini on kadonnut, mitä teen?
Voiko matkakortin vaihtaa arvokortista kausikortiksi tai päinvastoin?
Miksi matkakorttini takavarikoitiin?
Mitä eroa on henkilökohtaisella ja haltijakohtaisella kortilla?

Lähimaksaminen

Miksi en saanut kuittia maksaessani lähimaksulla?
Yritin hakea kuittia, mutta maksukorttini numerolla ei löydy yhtään tapahtumaa. Miksi ne eivät näy? Käytin mobiililompakkoa.
Maksoin lähimaksulla bussissa, mutta summa ei ole mielestäni oikein. Miten toimin?
Miksei lähimaksukorttini toimi bussissa?
Miksei maksu onnistunut mobiililaitteellani?
Voinko maksaa bussissa uudella lähimaksukortilla?
Haluan ostaa lähimaksulla lastenlipun. Miten toimin?
Voinko maksaa useamman henkilön, tai vaikkapa lapseni matkan samalla lähimaksukortilla?
Mistä näen lippuni voimassaoloajan?
Mistä lipuntarkastaja tietää, että olen maksanut matkani?
Näkyvätkö tapahtumat katevarauksina tililläni?
Maksoin matkani lähimaksulla ja nyt näen katevarauksen verkkopankissa. Mitä tämä tarkoittaa?
Missä vaiheessa matkat veloitetaan tililtä? Esim. miten menee 7vrk lipun kohdalla?
Voiko matkustusajan keskeyttää ja aloittaa ns. alusta?
Miten väärät veloitukset hyvitetään?
Miten toimitaan, jos lukijalaite ei toimi ja matkaa ei voi maksaa pankkikortilla?
Näytänkö maksukorttia uudelleen lukijalaitteelle jokaisen matkustuksen yhteydessä?
Miten saan käyttökiellossa olevan kortin takaisin käyttöön?
Sain uuden maksukortin pankista ja minulla on saavutettu viikkolippu. Pystynkö jatkamaan sen käyttöä?
Minkä takia vaihto ei onnistunut käytettyäni useampaa maksuvälinettä?
Lisäsin maksukorttini mobiililompakkoon. Mistä tiedän mobiililompakon kortin numeron?
Voinko käyttää 30 päivän hintakaton rekisteröintiin mobiililaitetta, johon on liitetty maksukortti?
Miksi lähimaksussa ei ole esimerkiksi kahden päivän hintakattoa? Tuleeko hintakattoja lisää?

Korvausasiat

Mitä asioita matkakorttien korvaukset edellyttävät?
Bussi ei tullut ja jouduin ottamaan taksin. Voinko saada korvauksia taksikuluista?
Loukkasin bussimatkalla. Miten toimin?
Kertalippuni vaihtoaika oli ehtinyt umpeutua, koska bussi tuli myöhässä. Voinko saada hyvityksen lipustani?