Korvaukset
Tutustu tällä sivulla tarkemmin siihen, miten ja millä ehdoilla voit saada hyvityksen matkalipustasi. Selvityspyynnöt on tehtävä kahden kuukauden kuluessa tapahtuneesta.
Asiakaspalvelumme (Avautuu uudessa välilehdessä) neuvoo mielellään kaikissa korvauksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä sekä auttaa korvaushakemuksen tekemisessä. Meihin saa yhteyden puhelimitse, chatin kautta tai Föli-kuntien palvelupisteistä.
Korvaustapaukset
Tarpeettomaksi jäänyt matkakortti
Matkakortin kaudesta voi hakea hyvitystä, jos matkakortille ei ole enää tarvetta. Aloittamaton kausi hyvitetään täysimääräisenä ja aloitetun kauden hyvitys lasketaan kauden laskennallisen päivähinnan perusteella jäljellä olevien päivien mukaan.
Hyvityksissä käytettävät päivähinnat:
- Lasten kausikortti: 0,761 € / päivä
- Nuoriso-, opiskelija-, seniori ja vammaisten kausikortit: 1,065 € / päivä
- Aikuisten kausikortti: 1,519 € / päivä
Matkakortin arvolataus voidaan myös hyvittää.
Kaikki hyvitykset tehdään Kauppatorin Monitorin palvelupisteellä hyvitysmaksua vastaan (12,50 €). Korttipohjan hintaa ei hyvitetä.
Henkilövahingot ja loukkaantuminen
Jos loukkaannut bussissa, ota yhteyttä kyseisen linjan liikennöitsijään korvausasioissa. Liikennöitsijät vastaavat liikenteessä sattuneista vahingoista, ja mahdolliset korvausvaatimukset käsitellään heidän sekä vakuutusyhtiönsä kanssa.
Jokainen korvausvaatimus käsitellään tapauskohtaisesti.
Kortin haltijan kuolema
Matkakortin arvo tai kuluva kausi voidaan hyvittää kuolinpesälle.
Kuolinpesälle korvaaminen edellyttää Fölin korvausanomuksen täyttöä. Anomus tulee toimittaa yhden vuoden sisällä kuolinpäivästä Fölille.
Hyvitettävästä summasta vähennetään hyvitysmaksu (12,50€).
Korvausanomus
Korvausanomuksella voit anoa hyvitystä tarpeettomasta matkakortistasi. Myös kuolinpesälle korvaaminen edellyttää korvausanomuksen täyttöä.
Korvausanomukset käsitellään 14 vuorokauden sisällä lomakkeen vastaanottamisesta. Korvausanomuslomakkeen voit jättää täytettynä mihin tahansa Fölin asiakaspalvelupisteelle (Avautuu uudessa välilehdessä).
Matkaehdot
Turun seudun joukkoliikenne Fölin matkaehtoja sovelletaan Fölin järjestämiin joukkoliikennematkoihin ja -palveluihin.
Lakot ja liikennehäiriöt
Laatulupauksemme (Avautuu uudessa välilehdessä) mukaisesti, liikennehäiriöt, esimerkiksi vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät oikeuta korvauksiin.
Force majeure -tilanteiden, kuten luonnononnettomuuden tai bussiliikennettä koskevan lakon tai työnseisauksen aiheuttaman laajan linja-autoliikenteen keskeytymisen osalta annetaan aina erilliset hyvitysohjeet. Asiakkaan oikeus hyvitykseen arvioidaan aina tapauskohtaisesti, huomioiden esimerkiksi, heikentyivätkö asiakkaan matkustamisen kannalta tavanomaiset linjat.
Lakkotilanteessa kausilipun käyttämättä jääneitä päiviä voidaan hyvittää lisäämällä kausilipulle päiviä, maksimissaan käyttämättä jääneiden päivien määrä.
Lakkotilanteissa ei hyvitetä arvokorttimatkoja, kerta- tai vuorokausilippuja. Lisätietoa löydät Fölin matkaehdoista.
Matkustajan vastuut ja velvollisuudet
Huolehdi ennen matkustamista, että sinulla on voimassa oleva, Fölin hyväksymä lippu koko matkalle. Ennen matkaa on myös varmistettava, että ostettu lipputuote sopii halutulle reitille (matkustus tapahtuu Föli-alueen sisällä). Föli ei hyvitä väärin ostettuja lippuja.
Henkilökohtaista matkakorttia voi käyttää vain matkakortin omistaja. Mikäli matkakorttia käytetään matkaehtojen vastaisesti, tarkastaja tai kuljettaja voi ottaa väärinkäytetyn matkakortin pois. Matkakortti luovutetaan takaisin Kauppatorin Monitorista 14 vuorokauden karenssiajan jälkeen ja luovutuksesta peritään voimassa oleva käsittelymaksun hinta. Varauduthan tarvittaessa esittämään henkilöllisyystodistus.
Matkakortin käyttäminen bussissa on asiakkaan vastuulla. Asiakas on velvollinen tarkistamaan, että kortille ladattu tuote on oikea.
Lähimaksuliput
Matkat veloitetaan tililtä matkustusta seuraavana yönä.
Yleisin syy epäselviin veloituksiin on aiemman maksun epäonnistuminen, jolloin maksut peritään seuraavan kortin leimauksen yhteydessä. Tarkista omat matkat ensin täältä (Avautuu uudessa välilehdessä) ja vertaa niitä pankin veloituksiin. Sieltä voit halutessasi tulostaa myös kuitin tehdyistä matkoista.
Epäselvissä tilanteissa ole yhteydessä Fölin asiakaspalveluun (Avautuu uudessa välilehdessä) chatissa, puhelimitse tai Kauppatorin Monitorin asiointipisteessä 30 vuorokauden sisällä virheen tapahtumisesta.
Lähimaksussa ei koskaan kysytä PIN-koodia. Joiltakin korteilta tehdään 1–20 € katevaraus, jonka vapautuminen riippuu pankista. Matkakorttia ei tule näyttää lukijalle lompakon tai puhelinkuoren läpi. Pankkikortilta vahingossa veloitettuja matkoja ei hyvitetä.
Lipun lukemisen häiriötilanne
Matkan tulee olla maksettuna myös häiriötilanteessa. Kuljettaja ei voi ottaa matkustajia kyytiin ilman voimassa olevaa lippua. Jos sinulla oli voimassa oleva lippu tai et pystynyt käyttämään sitä häiriön vuoksi, voit hakea korvausta lipusta jälkikäteen Kauppatorin Monitorin asiakaspalvelupisteeltä.
Jos matkakortti ei toimi kortinlukijalla, tulee matkakorttia ensin kokeilla rahastuslaitteen toiseen lukijaan, kuljettajan ohjeistuksen mukaan. Mikäli kortti on viallinen tai lukemisessa ilmenee häiriö, matkalippu on ostettava muulla tavoin.
Häiriötilanteissa säilytä ostamasi kertalippu sekä kuitti mahdollista hyvitystä varten.
Jos kortinlukija ei toimi
Jos kortinlukija ei toimi, asiakkaan on käännyttävä kuljettajan puoleen matkakortissa olevan kauden tai vaihto-oikeuden tarkastamiseksi tai arvolipun ostamiseksi. Asiakkaan on säilytettävä kaikkia matkalippuja huolellisesti niin, että ne ovat koneellisesti luettavissa lukijalaitteilla. Paperisten kertalippujen koodi tulee olla luettavissa viivakoodinlukijalla.
Jos mobiililippu ei toimi
Jos asiakas ei saa tilaamaansa Fölin sovelluksen mobiililippua lippujärjestelmästä, matkalippu on ostettava muulla tavoin ennen matkan alkamista. Mikäli mobiililippua ei voida lukea kortinlukijan häiriön vuoksi, tulee lippu esittää kuljettajalle.
Jos kolmansien osapuolten välittämät liput eivät toimi
Mikäli kolmansien osapuolien välittämät Fölin liput eivät toimi, tulee asiakkaan olla yhteydessä lipun myyneeseen tahoon. Mikäli tällaisten lippujen lukeminen viivakoodinlukijalla ei toimi, tulee asiakkaan hankkia muilla tavoin voimassa oleva lippu.
Puolesta asiointi
Korvaustilanteissa, toisen aikuisen puolesta voit asioida jättämällä korvausanomuksen ja vapaamuotoisen valtakirjan palvelupisteeseen. Hyvitys maksetaan aina lipun alkuperäiselle ostajalle tai alaikäisen lapsen huoltajalle.
Alle 18-vuotiaan huollettavan puolesta asiointiin ei tarvita valtakirjaa. Kortin haltijatietoja ei muuteta toiselle henkilölle.
Föllärit
Jos kaadut Föllärillä ja pyörä vaurioituu, varmista ensin oma turvallisuutesi. Tarvittaessa soita yleiseen hätänumeroon 112.
Pyörän vaurioista tulee ilmoittaa Donkey Republicin asiakaspalveluun Donkey Republic -sovelluksen kautta tai puhelimitse: +358 2 4885 8185 (arkisin klo 7–21, viikonloppuisin klo 10–21).
Jos pyörän runko tai renkaat vaurioituvat vuokrauksen aikana, pyörän vuokraajana olet vastuussa vahingoista. Donkey Republic voi periä huoltokustannuksia seuraavasti:
- Runko: 100 €
- Ohjaustanko: 50 €
- Rengas: 50 €
Etsitkö näitä?
Viallinen matkakortti
Kortti vaihdetaan maksutta uuteen, jos se kolmen vuoden sisällä ostohetkestä teknisen vian takia lakkaa toimimasta. Käyttämättä oleva matkustusoikeus yhdistetään tällöin uuteen korttiin veloituksetta.
Fyysisesti rikkoutuneesta matkakortista ei hyvitetä korttipohjan lunastusmaksua. Kortilla oleva matkustusoikeus voidaan siirtää uudelle matkakortille korttipohjan lunastusmaksua vastaan. Jos Fölikortti ei ole mukana, kortti käsitellään kadonneena ja uuden kortin lunastusmaksun lisäksi peritään käsittelymaksu.
Föli-sovelluksesta ostetut liput
Sovelluksesta ostettu lippu on voimassa ostohetkestä alkaen. Tarkistathan ennen maksua, että valitsemasi tuote on oikea.
Fölikortille tehtyä latausta ei voida siirtää mobiilikausilipuksi tai päinvastoin.
Ongelmatilanteissa ota yhteyttä palveluntuottajaan sovelluksessa kohdassa: "Tili" -> "Anna palautetta”.
Kaipaatko lisätietoja?
Asiakaspalvelumme neuvoo mielellään lisää. Meihin saa yhteyden puhelimitse, chatin kautta tai Föli-kuntien palvelupisteistä.
