Hur ersätts felaktiga debiteringar?

Kunden bör kontakta Fölis kundtjänst i Salutorgets Monitori inom 30 dygn efter att felet inträffat. Kunden fyller i en ersättningsansökan.

Om kundens bankkort av misstag debiteras för en resa, även om avsikten var att betala med resekort, ersätts inte avgifterna. Resekortet får inte visas upp för kortläsaren genom ett fack i plånboken/telefonen.