Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunnan 20.10. käsittelyyn tulevia asioita

Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta kokoontuu keskiviikkona 20.10.2021. Kokouksessa käsitellään mm. asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia.

Fölin asiakastyytyväisyys ennätyslukemissa

Lautakunnalle tuodaan tiedoksi tuoreimman asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset.

Keskikesän tutkimuksessa 93 prosenttia matkustajista oli tyytyväisiä Föliin. Turkulaisista tyytyväisiä oli 94 prosenttia ja muiden Föli-kuntien asukkaista peräti 96 prosenttia. Yleistä tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen on mitattu kesästä 2020 alkaen ja tyytyväisyys on kasvanut jokaisella tutkimuskierroksella.

Asteikolla yhdestä viiteen asiakaspalvelu busseissa ja vesibusseissa sai arvosanan 4.42, ajotavan miellyttävyys 4.41 ja kulkuneuvon siisteys 4.37.

Asiakastyytyväisyyttä tutkitaan kyselytutkimuksella Fölin busseissa ja vesibusseissa. Tulosten avulla seurataan asiakkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen, kehitetään Fölin palveluita sekä maksetaan liikennöitsijöille palvelubonusta. Kesän asiakastyytyväisyystutkimukseen kerättiin 2535 vastausta ajalla 1.5.–2.9.2021.